October 21st, 2015

Komunikasi Proactive dalam Mengatasi Permasalahan Komunitas

by Bagus Subekti

Komunitas merupakan sekumpulan dari beberapa individu yang bertujuan untuk mencapai suatu tujuan yang didasari oleh kesamaan visi dan misi dari tiap anggotanya. Tidak jarang dengan adanya perbedaan karakter yang dimiliki oleh masing-masing anggota, terdapat adanya permasalahan tertentu yang menyebabkan ketidak stabilan komunitas tersebut. Permasalahan yang sering timbul di dalam sebuah komunitas diantaranya yaitu :
Image title

1.Bullying dan gangguan dalam komunitas

Tekanan dan gangguan dalam komunitas atau yang biasa disebut bullying bisa muncul karena suatu hal. Terkadang anggota dalam suatu komunitas mencari sarana untuk setiap pendapatnya selalu didengar dan diperhatikan, sehingga untuk mencapai hal hal tersebut mereka mempengaruhi pihak-pihak yang dianggap lebih lemah dalam komunitas tersebut.


2.Kritik, keluhan, dan kekecewaan dalam urusan bisnis

Tak pernah ada sejarahnya urusan bisnis tidak memiliki hal-hal yang patut dikritisi. Kritikan terlahir karena adanya rasa kepedulian, yaitu rasa kepedulian untuk saling membangun.


3.Perubahan internal perusahaan

Perubahan posisi dalam suatu perusahaan adalah hal yang biasa. Sudah umum apabila suatu perusahaan melakukan hal yang baru untuk sebuah pembaharuan.


4.Kabar berita baik maupun buruk

Kita harus selalu up to date dalam mengikuti berita-berita terbaru yang sekiranya dapat menunjang kemajuan komunitas kita. Pesaing-pesaing yang lain kemungkinan besar akan melakukan hal yang sama pula demi meningkatkan persaingan.

Image titleApabila terjadi permasalahan-permasalahan seperti di atas dalam komunitas kita, tindakan komunikasi proactive bisa menjadi jalan dalam mengatasi permasalahan-permasalahan tersebut, yang mana hal ini merupakan pengalaman dari perusahaan Gygax Magazine ketika mereka mengalami krisis dalam komunitas mereka.


1.Proactive dalam permasalahan bullying dan gangguan dalam komunitas

Dalam mengatasi permasalahan yang berhubungan dengan bullying atau gangguan-gangguan yang lain, emosi bukanlah suatu pemecahan. Fikirkan dahulu cara yang terbaik untuk tidak menjadi sosok yang reaktif, yang mana akan berdampak buruk pada komunitasmu. Seperti contohnya saat Gygax Magazine berkomunikasi dengan para pengguna mereka yang notabene terkadang menggunakan bahasa yang kasar.

2.Proactive dalam suatu kekecewaan dalam urusan bisnis

Ketika merasakan hal yang mengecewakan, bersikaplah jujur dan apa adanya. Gygax dalam hal ini selalu melakukan komunikasi yang proactive dengan tiap anggota mereka. Dalam suatu contoh, salah satu anggota tidak tertarik dengan desain poster yang di rilis, dan mereka memberikan kesempatan yang sangat besar untuk anggotanya memberikan ide-ide yang lain.

Image title

3.Proactive dalam perubahan perusahaan

Perusahaan tentunya akan mengalami suatu perkembangan, dan tidak dipungkiri akan terjadi singgungan-singgungan yang berhubungan dengan karakter perusahaan, produk, dan urusan bisnis yang lain. Gygax dalam mengatasi permasalahan ini menggunakan metode Holding Space. Holding Space merupakan konsep yang dipakai dalam masyarakat dalam membiarkan mereka memproses apa yang mereka rasakan. Kita harus bisa memberikan ruang bagi para anggota untuk menentukan pilihan mereka, memperlihatkan dukungan yang mereka beri, memberi mereka arahan yang baik, dan yang terpenting adalah membuat mereka merasa aman ketika melakukan suatu kesalahan.


4.Proactive terhadap suatu kabar

Saat ini internet merupakan media utama dalam mendapatkan suatu informasi yang up to date. Namun tidak semua informasi dapat kita akses dengan mudah karena alasan tertentu. Untuk menangani masalah ini, kalian bisa mengajak anggota komunitas kalian yang tentunya sangat beragam latar belakangnya, untuk seolah-olah menjadi sumber informasi dimana pun mereka beraktifitas. Hal ini tentunya selain dapat menambah informasi mengenai hal-hal baru, juga bisa semakin meningkatkan komitmen anggota dalam berkomunitas.

Comments (0)