October 20th, 2015

Bagaimana Komunitas Bisa Bersinergi dengan Suatu Produk

by Bagus Subekti

Image title

Ketika suatu usaha sedang berkembang, organisasi adalah kunci utama dalam mengenalkan produk yang disukai oleh komunitasmu. Sebagaimana yang pernah disampaikan oleh Alexandra Dao selaku manager senior dalam perkembangan komunitas di Vimeo, ketika menggambarkan kesuksesan Vimeo selama beberapa tahun.

Di tahun 2009, mereka membentuk suatu komunitas yang beranggotakan 20 orang kreator film. Dengan tim yang sekecil itu, nyatanya mereka berhasil menyandingkan kesetaraan komunitas dengan produk, yang mana feedbacknya secara cepat dan terorganisir sampai ke tim produksi.

Di tahun 2012, perusahaan mulai berkembang pesat, namun ketika mereka mengukur skala mereka, Vimeo tetap fokus terhadap suatu komunitas yang asli. Saat ini dengan 175 pegawai, komunikasi antara produk dan komunitas sudah tidak bisa secepat dulu. Karena mereka tidak bisa lagi mengatakan, “kami mendapatkan gagasan yang luar biasa yang kami dapat dari beberapa pengguna,” dalam beberapa saat, hal ini membangkitkan semangat tim komunitas tersebut dalam menggambarkan apa saja yang dibutuhkan tim produksi dan bagaimana Vimeo menyajikannya.
Image title

Bagaimana Mengantarkan Komunitasmu Ke Dalam Proses Produksi

Alex memaparkan proses dalam mengorganisir feedback suatu produk sebagai berikut :

-Ketika kamu berkembang, khususkan dan organisirlah
-Ukur skala dengan jaminan
-Bagikan skala secara luas
-Telitilah dengan komunitasmu
-Perlindungan

1.Khususkan dan Organisir

“Ketika perusahaanmu sedang berkembang, orang yang tidak tahu apa-apa bisa menjadi segalanya.”
Tim komunitas Vimeo saat ini terdiri dari 20 anggota, dan ketika ia tumbuh, orang-orang mulai mengkhususkan dan terfokus pada tampilan-tampilan produk yang spesifik. Hal ini tentunya sangat menguntungkan bagi tim, karena dukungan dari spesialis dapat mengatasi peningkatan dukungan yang rumit, dan mereka dapat menjaga sokongan luar dan dalam membantu dokumen selalu up to date. Memiliki spesialis di antara tim komunitas, mereka dapat membangun pengetahuan yang jauh mendalam atas apa yang para pengguna inginkan dari produk kita.


2.Ukur Skala Timbal Balik dengan Jaminan

“Jangan hanya mengukur jaminanmu.”

Sangatlah mudah untuk mengira bahwa ketika komunitasmu sedang tumbuh, yang terpenting adalah fokus terhadap tatanan jaminanmu. Namun, saat ini yang terpenting adalah kalian harus tetap mengorganisir sambil membuktikan timbal balik penggunamu. Spesialis penjamin di Vimeo menghabiskan waktu untuk menyusun deretan jaminan mereka untuk menata dokumentasi dan jaminan mereka.

3.Bagikan Timbal Balik secara Jauh, Luas, dan Sesering Mungkin

Setelah mengorganisir feedbackmu, kuncinya bagikan hal tersebut dengan tim produksimu. Rahasia untuk melakukan hal ini adalah pengulangan yang sopan. “Komunitas kita mengandalkan kita untuk mengumpulkan feedback dan melakukan sesuatu dengan hal tersebut,” jadi terserah kita untuk menentukan timbal balik terbaik kita dan kemudian temukan jalan untuk membaginya. Di Vimeo, mereka memiliki “Loveo” untuk menunjukkan hal-hal yang orang-orang sukai tentang suatu produk untuk membuat anggota tim merasa senang terhadap apa yang mereka sempurnakan.


4.Telitilah dengan Komunitasmu

Pengujian terhadap para penggunamu sangatlah bermanfaat karena hal tersebut dapat membuatmu mengungkap catatan-catatan utama yang mungkin ada sebelum kalian mengeluarkannya dari seluruh user base. Sebagai tambahannya, ini menunjukkan bahwa para penggunamu yang benar-benar kamu perhatikan timbal baliknya. Karena tim komunitas Vimeo membuktikan timbal balik yang mereka terima, mereka dapat menemukan para pengguna yang menginginkan tampilan produk tertentu dan mengajak mereka untuk melaksanakan beta test ketika tampilan-tampilan tersebut sedang berkembang. Ajakan secara personal untuk datang ke kantor untuk menguji tampilan baru sangat menunjukkan pengguna bahwa perusahaan sangat memberikan perhatian.


5.Perlindungan

Ketika suatu produk berkembang, tim komunitas memilah para pengguna mana saja yang memiliki ketertarikan dengan produk tersebut, yang mana para pengguna tersebut akan masuk ke dalam Organizer. Dan ketika produk tersebut akan di keluarkan, mereka akan mendapatkan feedback dari para pengguna mereka.

Dalam hal ini, yang utama dari penjelasan Alex Dao adalah perhatian terhadap para pengguna merupakan hal yang terpenting yang dapat berpengaruh terhadap skala dan berkembangnya suatu produk yang bagus.

Comments (0)