October 22nd, 2015

7 Fungsi Utama Tim dalam Komunitas

by Bagus Subekti

Image title

Membangun suatu komunitas memerlukan suatu landasan yang kuat. Visi dan misi yang senada dari seluruh anggota bisa menjadi sarana untuk semakin membangun eksistensi suatu komunitas menjadi lebih besar. Dengan adanya tim dalam suatu komunitas, akan semakin banyak pengaruh positif yang dapat menguatkan komunitas tersebut. Lalu, apa saja sebenarnya fungsi utama tim komunitas?. Berikut ini merupakan beberapa fungsi tim komunitas yang dibagi oleh Moz yang mana bisa membawa pengaruh yang positif untuk komunitas.


1.Mengorganisir komunitas

Di perusahaan Moz, mereka menyiapkan tim dalam mengorganisir program-program yang terdapat dalam komunitas. Jennifer sebagai direktur, bertugas untuk mengorganisir program-program yang berhubungan dengan Moz. Tidak hanya membangun tim secara internal, namun juga eksternal untuk semakin membangun suasana kerja tim yang lebih solid. Serta perhatian untuk para anggota tim, contohnya dengan memberikan guidance dalam permasalahan apapun yang terkait dengan faktor internal maupun eksternal tim.


2.Forum untuk saling berkomunikasi

Tim merupakan sarana yang paling tepat dalam membangun komunikasi, termasuk untuk menciptakan ide-ide baru yang berhubungan dengan progress suatu komunitas. Keri sebagai community manager di Moz, menciptakan suasana yang nyaman dalam tim yang ia miliki. Dengan menyertakan anggota tim dalam melaksanakan sebuah research, hal ini akan semakin mempermudah suatu komunitas dalam mencapai target dan secara internal dapat membangun relationship yang sangat mendalam.


3.Blogging

Dengan adanya tim komunitas, para users bisa mendapatkan informasi secara langsung mengenai pertanyaan-pertanyaan yang mereka ajukan. Walaupun di Moz, blog tidak dimiliki oleh komunitas, namun tim dalam komunitas bisa memberikan komentar, dan hal ini akan semakin menghidupkan conversation yang terjadi di blog tersebut.

Image title


4.Perencanaan event

Moz memiliki beberapa event seperti MozCon, MozTalks, Mozinars (online), dan Mozcations. Yang mana dari event-event tersebut bisa dijadikan sarana bagi Moz untuk mengenalkan produk-produk mereka terhadap users.

Erica dan Charlene sebagai manager senior dan branch manager mengorganize MozCon. Layanan dari Moz yang satu ini memudahkan orang-orang untuk mempublikasi suatu event yang mereka ciptakan. Selain itu Erica juga menghandle Mozinars, yang mana merupakan sarana bagi para users untuk mendapatkan webinar dari Moz. Di posisi yang lain, Charlene mengorganisir Moztalks yang dapat memudahkan users dalam mendapatkan sponsorship dalam event yang akan mereka adakan.


5.Sosial media

Banyak orang yang saat ini mengandalkan sosial media dalam aktifitas apapun. Moz memiliki tim yang bertugas untuk berinteraksi dengan para users di sosial media seperti Facebook, Twitter, dan Google+. Erica yang dibantu oleh Megan selaku social community manager, serta tim mereka yang berjumlah 7 orang dalam sosial media mengatur channel serta menyusun jadwal bagi para channels di waktu yang berbeda. Dengan adanya sosial media ini, tim sangat mudah dalam berkomunikasi dan beriteraksi dengan para customer.


6.Memfasilitasi feedback suatu produk

Megan sebagai social community manager, juga bertanggung jawab bersama timnya menghandle feedback dari para customer. Dia dan tim rutin melaksanakan meet up untuk mereview feedback para customer yang berasal dari berbagai forum, social channel, komentar-komentar di blog, sosial media, dll.


7.Mengenali anggota baru

Mengenali para anggota baru merupakan hal yang cukup signifikan terhadap perkembangan suatu komunitas. Sebagaimana ketika Charlene bekerja sama dengan Megan dan Jennifer untuk dapat memberikan wewenang terhadap para customer yang sangat vocal di dalam forum maupun channel-channel sosial.

Comments (0)