December 30th, 2015

4 Cara Menunjukkan WOW FACTOR Terhadap Para Member

by Bagus Subekti

Image title

Tak ada lagi yang Anda harus selalu lakukan selain menjaga engagement dengan para member dan senantiasa membuat mereka mengingat Anda bagaimana pun caranya. Dengan datangnya tahun 2016 ini, cobalah memulainya dengan sesuatu yang mengejutkan. Berikut beberapa wow factor yang bisa Anda tunjukkan pada member-member Anda:

1. Pertemukan mereka dengan staff Anda yang wow

Sangat sulit bagi Anda untuk menunjukkan wow factor Anda kepada para member tanpa adanya staff yang wow. Di balik tiap interaksi member dengan organisasi Anda, entah itu melalui email, social media, telepon, atau dalam event, harus ada seorang staff yang siap memanage point-point penting dari member tersebut. Karena peranan customer service di sini sangat krusial. Sambut mereka dengan baik. Berusahalah untuk menjadi pendengar yang baik. Pendekatan yang berkualitas semacam ini secara tidak langsung akan hinggap dalam ingatan para member tersebut, dan tentunya mereka akan semakin betah dengan Anda.

Image title

2. Berikan sesuatu yang lebih dari biasanya

Berikan sesuatu yang ekstra untuk para member Anda. Cara yang satu ini cukup bisa menjamin terlihatnya wow factor Anda. Ketika seorang member memberikan komplainnya, jangan hanya menanggapi permasalahan tersebut dan menyelesaikannya saat itu juga tanpa ada kelanjutan di hari-hari berikutnya. Cobalah untuk menghubungi mereka lagi beberapa hari kemudian untuk memastikan semuanya telah benar-benar baik. Jika perlu berikanlah sesuatu yang unik semacam handwritting ucapan terima kasih atau informasi tentang event Anda yang akan datang. Action semacam ini akan sangat mudah diingat oleh para member Anda dan semakin membuat mereka stay dengan organisasi Anda.

Image title

3. Personalize semuanya

Semua member Anda pasti ingin dianggap spesial, dan terlebih lagi mereka ingin selalu dianggap. Untuk memastikan hal tersebut tersampaikan kepada mereka, sesuaikan semuanya (email, letter, halaman profil, dll). Tak perlu khawatir, bahkan hanya dengan 10.000 member, hal ini sangat mudah dilakukan dengan AMS (Association Management System). Sebuah AMS dapat berintegrasi dengan database organisasi Anda, memudahkan Anda untuk mendapatkan data member yang Anda tempatkan dalam personalized email, custom member profile message, social community message yang unik, dll.

Image title

4. Selalu berikan solusi terbaik

Para member bergabung dengan organisasi Anda tujuan utamanya tidak lain yaitu untuk bisa mendapatkan apapun yang mereka butuhkan. Jika Anda bisa menemukan solusi yang menarik atas permasalahan mereka, mereka tidak hanya akan bilang wow ke Anda, tapi mereka juga pastinya akan stay dengan Anda. Bahkan jika Anda tidak mampu untuk memberikan solusi atas keluhan mereka. Tidak perlu panik. Anda cukup memberikan mereka referensi lain atas pemecahan masalah mereka. Contoh, suatu hari seorang member dari Ecco Shoes ingin menanyakan apakah masih tersedia ukuran sepatu tertentu untuk member tersebut, dan ternyata mereka tidak memiliki stock yang dimaksud. Dalam masalah seperti ini, Ecco memberikan arahan kepada member tersebut kepada referensi toko-toko yang lain yang sekiranya memiliki stock barang tersebut. Jadi, dari hal ini Anda bisa lihat bahwa walaupun Ecco tidak memiliki solusi untuk permasalahan member mereka, mereka tetap berusaha memberikan cara yang lain agar permasalahan tersebut bisa teratasi.

Dapatkan juga solusi-solusi terbaik dalam membangun organisasi Anda di Blog GroupHub, dan bersiaplah untuk menunjukkan WOW FACTOR Anda.

Image title

Comments (0)